De conformidad con el Procedimiento de Gestión de Reclamaciones de Bank DiMare Limited, las reclamaciones podrán ser presentadas por el cliente o por un representante autorizado, ya sea por correo electrónico a reclamaciones@bankdimare.es, por carta a la dirección indicada a continuación o llamándonos al 910052004.
Bank DiMare LimitedThe Emporium
C De Brocktorff Street
Msida, MSD 1421
Malta
Toda reclamación presentada por escrito deberá indicar claramente la identidad y los datos de contacto del cliente, así como exponer los hechos y circunstancias en los que se fundamenta la reclamación.
Cuando una reclamación se presente verbalmente, el Banco podrá documentarla por escrito y solicitar al cliente que confirme que la interpretación realizada por el Banco es correcta. El Banco procurará resolver la reclamación incluso en caso de no recibir dicha confirmación.
Las reclamaciones podrán presentarse en inglés, maltés o en el idioma del país correspondiente en el que se haya contratado el producto o servicio (es decir, español, alemán, francés o danés).
Las reclamaciones podrán ser presentadas directamente por el cliente o por un representante autorizado, como un familiar o un abogado. Este servicio se presta de forma gratuita. Cuando una reclamación sea presentada por un representante autorizado, el Banco podrá solicitar pruebas adecuadas de dicha autorización, como un mandato escrito, un poder notarial o documentación equivalente.
El Banco enviará un acuse de recibo por escrito en un plazo de dos (2) días hábiles desde la recepción de la reclamación. Asimismo, adoptará todas las medidas razonables para resolver la reclamación en un plazo de quince (15) días hábiles. Cuando ello no sea posible, se informará al cliente debidamente y se le facilitará una indicación de la fecha prevista de resolución.
Si el cliente no está satisfecho con la respuesta recibida, podrá impugnar la decisión dirigiéndose nuevamente por escrito a Bank DiMare Limited y aportando los motivos de su discrepancia, junto con cualquier información nueva que deba ser considerada.
Si el cliente continúa insatisfecho con la forma en que se ha gestionado la reclamación, podrá remitir el asunto a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros (Office of the Arbiter for Financial Services), N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta, o presentar su reclamación de acuerdo con el procedimiento descrito en el sitio web del Árbitro: Office of the Arbiter for Financial Services.